本地化知识

本土化：境外分支机构制胜之道（二）

当地员工--境外企业的必备资源

    当你准备为境外分支机构招募人才时，可能面临的第一件事就是要雇佣当地人。境外分支机构的许多所在国都要求必须甚至只能使用当地的劳动力。那么，你就要先看看这个国家是否有大量的可供你雇佣的人员，以及能否与当地机构合作。

    从职能上讲，你可能需要雇佣当地人做销售、市场、会计和秘书工作。特别是市场推广工作，要求候选人对当地的市场有相当深入的了解，所以一般都是雇佣当地人。另外还要招聘一位当地人，负责协调和管理劳资关系。

    国际经济顾问约翰·纽林估计，只有20个左右的国家能提供满足招聘需求的各种各样的人才。他说，在其它200多个国家里，招聘人才方面存在许多的问题。

    一旦招来了人，你就面临着另一项挑战：培训——他们要熟悉你的公司和产品，要按照你公司的方针发挥其才能。你可能需要在他们原有的基础上做进一步的培训。

    关键职位是否能雇佣当地人呢？这是你需要考虑的问题。纽林先生告诫说，得时刻记住，这是你的机构，你的钱，是你的公司在冒险。你雇佣的人必须具有良好的经验、学识和无瑕的人品和职业道德，必须有能力处理好远离母公司千里之外的业务。

    当地主管劳动力的政府部门会通过法规影响你的决定。纽林先生建议，早在筹备阶段，就应与当地顾问公司合作，因为他们更了解该国的各项政策，以及找什么人能办事、怎么办事等。

管理人员--境外企业的宝贵财富

    许多国际经济人士都认为，境外企业成功与否在很大程度上取决于你雇佣的管理人员的素质和表现如何。

国际经济专家谢默斯·康诺利博士认为，如果你在为境外分支机构寻找管理人员，可以有3个选择：只招本国人；招用当地人；或者任命一个最合适的人，不论他来自哪里。如果你能够在当地找到具有所需技能和背景的管理人员，一定会获益匪浅，因为他们了解当地市场，通晓当地语言和文化，能让你降低从外面聘用人员的成本，可以为你在当地树立形象；而且，他们可能认识政府和业界的重要人物。

    对此，你必须权衡各项因素：你与当地管理人士的沟通可能会有些困难，或者难以让他理解母公司的运作方式。

另一个很大的挑战就是本文开头已提到的，一个中国公司和一个外国经理间存在的文化鸿沟。

    大多数国家的人不象中国人那样看问题和为人处世。许多外国人觉得中国商人以自我为中心或乡土观念太重。人们普遍认为，中国商人很少努力去了解其他民族的文化，相反总是起劲地让别人来了解中国文化。

    在这一点上，中国人和美国人、俄国人、巴西人和印度人很相似。由于幅员辽阔，人口众多，相对于那些小国家的人来说，这些国家的人对文化差异不甚敏感。要克服这一困难，应努力了解你境外机构所在地人民的工作态度和价值观。讲话时要表达清楚自己的意思，说清楚你要什么，并尽可能让他们弄清须追求什么样的公司目标。应让外国人认同你的目标，赞成这样做。