本地化知识

辛迪·乔纳（Cyndi Joiner）在通用汽车金融服务公司（GMAC）的公司房地产和物业管理部门履新才满三个月，就迎头赶上了严峻的挑战：公司规模庞大的支持性业务似乎走到了十字关口。该业务部门必须削减成本、更有效地管理供应商，并消除由于缺乏内部控制、运作准则和先进技术而导致的混乱状态。

       乔纳向最高管理层提交了三种备选方案：继续现有的管理模式，业务部门重组，或者干脆把该业务整体外包。出于迅速降低人力成本和改善业务流程的考虑，领导层同意了乔纳的外包建议，但提出的时间要求出乎她的意料：面对外包能节约开支和明显提高运营效率的美好前景，管理层群情振奋，决定缩短外包的运作时间。

要实施如此重大的举措，至少需要六个多月的时间，而GMAC的最高管理层要求乔纳在六星期内完成。虽然困难重重，乔纳还是按时达标。在此过程中，她和GMAC一起，学到了外包运作的宝贵经验。

第一步：界定外包业务

各公司把非核心业务外包给第三方外包供应商，有着多方面的考虑：降低人力成本，减少开支或提高服务水平。GMAC相信，通过外包不仅可以在困难时期精简人员、降低成本，还可以更好地实现它的核心目标：确保客户能拥有房屋产权的过程是美好的。这就要使业务重心更加集中于住房按揭贷款和房产销售上。因此，房地产开发和物业管理业务就成了外包的理想对象。

       乔纳说："我们在具有核心竞争力的业务上拥有的人才资源要超过其他业务。在物业管理上我们的人才储备就不够，这一点可以借助外包来弥补。"

第二步：选准合作伙伴

作为选择外包合作伙伴的第一步，乔纳建议对所在的行业进行彻底的调查，找出一些备选对象。由于时间紧迫，GMAC聘请了一家咨询公司来做行业研究。咨询公司从几个方面提出建议：

       ●提出合作伙伴备选名单；

       ●帮助GMAC认识到：在外包之后，组织的面貌将怎样地焕然一新；

       ●在合作关系的构建上提出建议；

       ●帮助GMAC从潜在合作伙伴以前或现在的客户那里了解相关信息。

       要对每家公司进行全面的考察，比如它在行业内的地位、运作的灵活性以及与接手相似公司的业务记录。"要寻找在企业文化上和你的公司相契合的合作伙伴。"乔纳说，"尽可能详细地了解他们的人才配备情况，让他们主动开口介绍过去成功和失败经历的原因。"